POLÍTICA DE GARANTÍA ESTÁNDAR
Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerles una excelente satisfacción. Cada rueda nueva comprada en este sitio web, así como a los distribuidores certificados que figuran en nuestro sitio web, tiene una garantía de 3 años. Nuestra garantía es una declaración del compromiso continuo de PHi de fabricar productos de alta calidad.
¿Cuándo empieza la garantía? ¿Cuánto dura?
La garantía limitada de 3 años comienza en la fecha de entrega de las ruedas. Finaliza en la misma fecha tres años después. El periodo de garantía no se restablece si se sustituye una llanta u otra pieza.
¿Qué ruedas están cubiertas por la garantía?
Todas las ruedas nuevas adquiridas en el sitio web phi-cycling.cc, así como en los distribuidores certificados que se encuentran en el sitio web, están cubiertas por la garantía.
¿Las ruedas de segunda mano están en garantía?
El programa de garantía no es transferible y sólo se aplica al comprador inicial.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre ruedas, radios, cabecillas y bujes. La garantía limitada sólo cubre los problemas causados por factores no externos durante el periodo de garantía. Ofrecemos la sustitución en caso de defectos en los materiales o en la fabricación.
¿Qué no cubre la garantía?
Piezas vulnerables como cojinetes, válvulas, cierres rápidos, ejes pasantes y pastillas de freno.
Montaje o mantenimiento inadecuados.
Instalación de piezas, accesorios o neumáticos que no estén previstos originalmente para las llantas/ruedas o que no sean compatibles con ellas.
Daños o fallos causados por un choque, daños accidentales, uso indebido del producto, daños por calor (normalmente causados porque la rueda está demasiado cerca del tubo de escape del vehículo), incumplimiento de las especificaciones de uso del fabricante o cualquier otro factor externo.
Uso de radios de calibre recto.
Exceder el límite de peso máximo de la rueda
Exceder la presión de los neumáticos que figura en la página de producto de la rueda
Rodar en terrenos y condiciones no adecuados para el tipo de ruedas que se montan
Usar una rueda no diseñada para eMTB en una eMTB
Ruedas compradas a vendedores no autorizados
¿Qué pasa con los gastos de envío y los impuestos?
Si el producto tiene algún problema, correremos con los gastos de envío y los impuestos asociados sólo si la causa está relacionada con la fabricación. Si el problema se debe a factores externos, el cliente correrá con los gastos de envío y los impuestos correspondientes.
¿Qué ocurre si mi rueda ya no está disponible en el sitio web?
Si PHi ya no fabrica la llanta, el buje o los radios que has comprado, te cambiaremos al modelo equivalente más reciente sin coste adicional.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía?
Para presentar una reclamación de garantía, rellena y envía el Formulario de servicio posventa . Debes rellenarlo y aportar pruebas fotográficas del problema. Una vez que hayamos recibido el formulario, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte más información.
¿Dónde se puede hacer el mantenimiento de las ruedas?
Mientras tus ruedas estén en garantía, podemos repararlas en uno de nuestros centros de servicio o en el de nuestra sede central. Después de presentar tu reclamación de garantía y de que nos pongamos en contacto contigo, te diremos dónde se puede reparar tu rueda.