POLITICA DI GARANZIA STANDARD
Apprezziamo i nostri clienti e ci impegniamo per garantire un’eccellente soddisfazione del cliente. Ogni ruota nuova acquistata su questo sito e presso i rivenditori certificati elencati sul nostro sito ha una garanzia di 3 anni. La nostra garanzia è una dichiarazione del continuo impegno di PHi nel realizzare prodotti di alta qualità.
Quando inizia la garanzia? Quanto dura?
La garanzia limitata di 3 anni inizia dalla data di consegna delle ruote. Termina alla stessa data tre anni dopo. Il periodo di garanzia non si azzera in caso di sostituzione del cerchio o di altre parti.
Quali ruote sono coperte dalla garanzia?
Tutte le ruote nuove acquistate sul sito PHi-cycling.cc e presso i rivenditori certificati presenti sul sito sono coperte da garanzia.
Le ruote di seconda mano sono in garanzia?
Il programma di garanzia non è trasferibile e si applica solo all’acquirente iniziale.
Cosa è coperto dalla garanzia?
La garanzia copre ruote, raggi, nippli e mozzi. La garanzia limitata copre solo i problemi causati da fattori non esterni durante il periodo di garanzia. Offriamo la sostituzione in caso di difetti nei materiali o nella lavorazione.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Parti vulnerabili come cuscinetti, valvole, sganci rapidi, assi passanti e pastiglie dei freni.
Assemblaggio o manutenzione non corretti.
Installazione di parti, accessori o pneumatici non originariamente previsti o compatibili con i cerchi/ruote.
Danni o guasti causati da incidenti, danni accidentali, uso improprio del prodotto, danni da calore (tipicamente causati da una ruota troppo vicina allo scarico del veicolo), mancato rispetto delle specifiche d’uso del produttore o qualsiasi altro fattore esterno.
Utilizzo di raggi con calibro dritto.
Superamento del limite massimo di peso della ruota
Superamento della pressione del pneumatico indicata nella pagina del prodotto della ruota
Utilizzo di terreni e condizioni non adatti al tipo di ruote utilizzate
Utilizzo di una ruota non progettata per l’eMTB su una eMTB
Ruote acquistate da venditori non autorizzati
Cosa mi dici di spedizione e tasse?
Se il prodotto presenta un problema, ci faremo carico delle spese di spedizione e delle tasse associate solo se la causa è legata alla produzione. Se il problema è stato causato da fattori esterni, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione e delle relative tasse.
Cosa succede se la mia ruota non è più disponibile sul sito?
Se PHi non produce più il cerchio, il mozzo e i raggi che hai acquistato, ti aggiorneremo al modello equivalente più recente senza costi aggiuntivi.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Per presentare un reclamo in garanzia, compila e invia il modulo di assistenza post-vendita. Il modulo deve essere compilato e deve essere fornita una prova fotografica del problema. Una volta ricevuto il modulo, sarai contattato per ulteriori informazioni.
Dove si possono revisionare le ruote?
Mentre le tue ruote sono in garanzia, possiamo farle riparare presso uno dei nostri centri di assistenza o presso la nostra sede centrale. Dopo aver inviato la richiesta di garanzia e dopo che ti avremo contattato, ti indicheremo il luogo in cui la tua ruota potrà essere riparata.