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Votre commande sera traitée dans les deux jours ouvrables et sera envoyée un jour ouvrable (du lundi au vendredi). Les jours fériés constituent l’exception à cette règle. Nous enverrons vos articles dans les 5 jours ouvrables s’ils sont en stock. Normalement, nous avons quelques roues en stock.
Si ce n’est pas le cas, nous produirons une nouvelle paire de roues et l’enverrons pour livraison dans les 10 à 25 jours ouvrables.
Actuellement, PHi dispose de trois entrepôts :
1) Xiamen, Chine : Siège de PHiwheels, au service de clients du monde entier ;
2) Česko : sert les clients de l’UE ;
3) Californie, États-Unis : sert les clients aux États-Unis.
Nous déterminerons l’entrepôt d’expédition optimal en fonction des détails de votre commande, de l’adresse de livraison et des stocks disponibles.
Si vous avez des exigences spécifiques ou des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
PHi propose actuellement un mode d’expédition avec taxes incluses à destination de certains pays. Les clients de ces pays ne devront pas payer de droits de douane ou de taxes à l’importation à la livraison s’ils choisissent le mode de livraison TTC dans leur commande.
Les clients situés en dehors des pays mentionnés seront responsables des procédures de dédouanement, des droits, des taxes et des frais éventuels. Cependant, nous ferons tout notre possible pour minimiser ces frais grâce à diverses solutions possibles au cours du processus d’expédition.
Si vous rencontrez des problèmes avec les douanes et avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, virement bancaire et carte de crédit.
Veuillez noter que pour les paiements par carte de crédit, des frais supplémentaires de 4 % seront facturés par la société émettrice de la carte de crédit, à la charge de l’acheteur.
Pour éviter les frais supplémentaires de 4%, vous pouvez ajouter votre carte de crédit à votre compte PayPal et effectuer le paiement par l’intermédiaire de PayPal.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de paiement.
Nous offrons une livraison gratuite dans plus de 70 pays pour toutes les commandes de roues sur notre site web. Plusieurs options de livraison sont disponibles. Le délai d’expédition varie en fonction de la méthode de livraison utilisée : (EMS/DPD : 15-30 jours, Fedex/DHL/UPS : 5-10 jours). Des retards supplémentaires peuvent survenir en raison du dédouanement dans le pays de destination. Pour en savoir plus sur notre politique d’expédition, cliquez ici.
Toutes les roues commandées sur notre site Internet bénéficient d’une garantie de 3 ans. Pour plus d’informations sur notre garantie, cliquez ici.
*L’échec du paiement par carte peut être dû à diverses raisons. Veuillez cocher les cases suivantes :
1. Votre numéro de carte, votre code de sécurité et d’autres informations sont correctement remplis ;
2. votre carte peut ou non être utilisée pour ce type d’achat international ;
3. votre carte a un plafond de dépenses ou a expiré ;
4. votre carte a été refusée ;
Si vous êtes sûr que les informations de facturation sont correctes, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de la carte et/ou d’essayer une autre carte.
PHi propose actuellement un mode d’expédition taxe incluse vers les pays suivants :
États-Unis
La plupart des pays de l’UE
Canada
Royaume-Uni
Australie
Émirats arabes unis
Malaisie
Thaïlande
Vietnam
Philippines
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Vos jantes seront emballées et protégées avec soin pour qu’elles soient en bon état à leur arrivée. Si le colis que vous recevez présente des dommages évidents dus à une mauvaise manipulation lors de l’expédition, refusez de signer pour le récupérer. Le colis sera ensuite renvoyé à PHi. Nous produirons de nouveaux produits pour vous ou nous organiserons un remboursement.
Si vous constatez des dommages après la signature, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les meilleurs délais. En cas de dommages dus au transport, veuillez conserver tous les emballages et documents relatifs à votre commande.