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Politique de Remboursement et de Retour
Toute demande de retour doit être effectuée en remplissant d’abord le Formulaire de Demande de Service Après-Vente. Veuillez ne nous renvoyer aucun article sans avoir reçu une approbation préalable. Tout article retourné sans approbation préalable ne sera pas éligible à un remboursement. Tout problème concernant des marchandises endommagées ou manquantes doit être communiqué à PHi dans les 7 jours suivant la livraison. Si cela ne se produit pas dans les 7 jours, PHi ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou perte.
1 ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE AVANT L’EXPÉDITION
  1. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant votre commande en contactant PHiwheels par e-mail ou via le chat en direct du site officiel. Les demandes de modification ou d’annulation après 24 heures pourraient ne pas être accordées. Si elles sont accordées, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
  2. Passé 24 heures après une commande personnalisée, les retours et/ou modifications sont très peu probables. Les commandes personnalisées incluent des jantes personnalisées, des moyeux surélevés, des rayons surélevés, des décalcomanies personnalisées, pas de décalcomanies, etc.
  3. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez nous en informer par e-mail ou via le chat en direct du site officiel de PHi. Dans certains cas, la commande peut déjà avoir été expédiée avant que vous ne receviez une notification.
  4. Une fois qu’une commande a été expédiée via le transporteur, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
2 PRODUIT ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
  1. Veuillez vérifier soigneusement le colis de livraison à son arrivée avant de signer. S’il y a des dommages évidents, veuillez prendre des photos des dommages et refuser le colis. Dans les 7 jours suivant l’arrivée, envoyez à PHi les photos du colis endommagé par e-mail ou chat en direct.
  2. Si une réclamation est faite auprès de la société de transport, elle fournira un numéro d’indemnisation. Veuillez informer PHi de ce numéro aux fins de suivi de la livraison.
  3. Si vous avez signé pour le colis, puis que vous trouvez que les marchandises sont endommagées après l’avoir ouvert, veuillez contacter PHi dans les 7 jours suivant la livraison. Après avoir reçu l’approbation pour un retour, réexpédiez le colis à PHi dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dans les 10 jours suivant le retour des marchandises à PHi, la cause du problème sera vérifiée, et vous serez contacté concernant la possibilité d’un remboursement complet ou d’un remplacement. En cas de remboursement, le remboursement sera envoyé sur votre compte de paiement d’origine.
3 RETOURS NON LIÉS À L’ÉTAT DU PRODUIT
Nous espérons que vous apprécierez votre achat. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes pour une raison quelconque, il peut être retourné avec certaines limitations.
Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez PHi via le chat en direct du site officiel ou par e-mail. Ne renvoyez aucun article à PHi sans avoir reçu une approbation préalable.
Vous serez responsable des éléments suivants : frais d’expédition à votre adresse, frais d’expédition à PHi, et toutes taxes, frais ou droits associés à l’expédition. Dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du produit à PHiw, le remboursement sera organisé.
Si l’un de ces éléments s’applique à votre commande, il n’est pas éligible à un retour :
  • Le produit a été utilisé
  • L’emballage du produit est endommagé
  • Le produit lui-même est endommagé
  • Le produit n’est pas en état complet de revente
  • Le produit retourné n’est pas reçu par PHi
  • Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison
  • Il n’y a pas de preuve d’achat
  • Le produit est classé comme durée limitée uniquement et/ou n’est plus en production
4 DÉFAUTS DE FABRICATION SUSPECTÉS
Si tout produit acheté auprès de PHi est soupçonné d’avoir un défaut de fabrication dans les 3 ans suivant sa date de livraison, veuillez remplir notre Formulaire de Demande de Service Après-Vente. Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de Garantie.
5 PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Si le produit que vous retournez répond aux normes de retour et de remboursement de PHi, vous serez contacté dans les 10 jours ouvrables pour confirmer avec vous le montant à rembourser et organiser son envoi. Un remboursement serait ensuite envoyé sur votre compte de paiement d’origine. La banque peut prendre quelques jours pour traiter la transaction. Si PHi vous notifie que le remboursement a été envoyé, et qu’il y a un retard, veuillez contacter directement votre banque. Si le remboursement n’a toujours pas été reçu dans les 7 jours suivant la notification, veuillez contacter PHi.
Si le produit retourné ne répond pas aux normes de retour et de remboursement de PHi, il sera rejeté et vous sera retourné. Dans ce cas, vous serez responsable des frais d’expédition.
Veuillez noter que le montant remboursé n’inclut pas les frais de transfert supplémentaires ou les changements de taux de conversion de change. S’il y a des frais supplémentaires associés à un transfert à PHi, ces frais seront à la charge du client.
S’il y a eu une erreur dans votre commande, comme l’envoi du mauvais article, PHi sera responsable des frais d’expédition de retour.
Pendant les événements de vente, les délais de retour et de remboursement peuvent être sujets à modification. Veuillez vérifier les détails de l’événement pour plus d’informations.
Si vous avez des questions concernant votre achat ou sa garantie, veuillez vous référer à la Politique de Garantie de PHi. Vous pouvez également contacter PHi par e-mail à mailto:service@phi-cycling.cc ou sur le chat en direct du site officiel.
PHi s’engage et est en train de construire un réseau de service mondial. Le but de ce réseau est de mieux servir nos coureurs. Cela permet un service et un support pratiques où que vous soyez dans le monde.