Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Alle Rückgabeanfragen müssen gestellt werden, indem zuerst das Kundendienst-Anforderungsformular ausgefüllt wird. Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne vorherige Genehmigung erhalten zu haben. Alle Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Alle Probleme bezüglich beschädigter oder fehlender Ware müssen PHi innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mitgeteilt werden. Wenn dies nicht innerhalb von 7 Tagen geschieht, übernimmt PHi keine Verantwortung für Schäden oder Verluste.
1 STORNIERUNG ODER ÄNDERUNG EINER BESTELLUNG VOR DEM VERSAND
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Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, indem Sie PHiwheels per E-Mail oder den Live-Chat der offiziellen Website kontaktieren. Anfragen zur Änderung oder Stornierung nach 24 Stunden werden möglicherweise nicht genehmigt. Wenn sie genehmigt werden, können zusätzliche Gebühren anfallen.
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Nach 24 Stunden nach Aufgabe einer Sonderbestellung sind Rückgaben und/oder Änderungen sehr unwahrscheinlich. Sonderbestellungen umfassen Sonderfelgen, aufgewertete Naben, aufgewertete Speichen, Sonderaufkleber, keine Aufkleber usw.
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Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder den Live-Chat der offiziellen Website von PHi benachrichtigen. In einigen Fällen kann die Bestellung bereits versandt worden sein, bevor Sie eine Benachrichtigung erhalten.
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Sobald eine Bestellung über den Spediteur versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
2 BESCHÄDIGTES ODER FEHLENDES PRODUKT
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Bitte überprüfen Sie das Lieferpaket bei Ankunft sorgfältig, bevor Sie es unterschreiben. Wenn offensichtliche Schäden vorliegen, machen Sie bitte Fotos vom Schaden und lehnen Sie das Paket ab. Senden Sie PHi innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft die Fotos des beschädigten Pakets per E-Mail oder Live-Chat.
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Wenn eine Reklamation bei der Spedition eingereicht wird, stellt diese eine Entschädigungsnummer zur Verfügung. Bitte informieren Sie PHi über diese Nummer zum Zweck der Sendungsverfolgung.
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Wenn Sie das Paket unterschrieben haben und dann feststellen, dass die Ware nach dem Öffnen beschädigt ist, kontaktieren Sie PHi bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Nach Erhalt der Genehmigung für eine Rücksendung senden Sie das Paket innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an PHi zurück. Innerhalb von 10 Tagen, nachdem die Ware an PHi zurückgesendet wurde, wird die Ursache des Problems überprüft, und Sie werden bezüglich der Möglichkeit einer vollen Rückerstattung oder eines Ersatzes kontaktiert. Im Falle einer Rückerstattung wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto gesendet.
3 RÜCKGABEN, DIE NICHT MIT DEM ZUSTAND DES PRODUKTS ZUSAMMENHÄNGEN
Wir hoffen, dass Sie Ihren Kauf genießen. Wenn das Produkt, das Sie bestellt haben, aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann es mit bestimmten Einschränkungen zurückgegeben werden.
Kontaktieren Sie PHi innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über den Live-Chat der offiziellen Website oder per E-Mail. Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an PHi zurück.
Sie sind für Folgendes verantwortlich: Versandkosten zu Ihrer Adresse, Versandkosten zu PHi und alle mit dem Versand verbundenen Steuern, Gebühren oder Zölle. Innerhalb von 10 Werktagen nach Rücksendung des Produkts an PHiw wird die Rückerstattung veranlasst.
Wenn eines dieser Kriterien auf Ihre Bestellung zutrifft, ist sie nicht für eine Rückgabe berechtigt:
- Das Produkt wurde verwendet
- Die Produktverpackung ist beschädigt
- Das Produkt selbst ist beschädigt
- Das Produkt ist nicht in vollem Wiederverkaufszustand
- Das zurückgesendete Produkt wird nicht von PHi erhalten
- Es sind mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen
- Es gibt keinen Kaufnachweis
- Das Produkt ist als nur zeitlich begrenzt klassifiziert und/oder wird nicht mehr produziert
4 VERMUTETE HERSTELLUNGSFEHLER
Wenn bei einem bei PHi gekauften Produkt innerhalb von 3 Jahren nach dem Lieferdatum ein Herstellungsfehler vermutet wird, füllen Sie bitte unser Kundendienst-Anforderungsformular aus. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantierichtlinie.
5 RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
Wenn das Produkt, das Sie zurücksenden, den Rückgabe- und Rückerstattungsstandards von PHi entspricht, werden Sie innerhalb von 10 Werktagen kontaktiert, um den zu erstattenden Betrag mit Ihnen zu bestätigen und die Auszahlung zu veranlassen. Eine Rückerstattung würde dann auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto gesendet. Die Bank kann einige Tage benötigen, um die Transaktion zu bearbeiten. Wenn PHi Ihnen mitteilt, dass die Rückerstattung gesendet wurde, und es zu einer Verzögerung kommt, kontaktieren Sie bitte direkt Ihre Bank. Wenn die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Benachrichtigung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte PHi.
Wenn das zurückgesendete Produkt nicht den Rückgabe- und Rückerstattungsstandards von PHi entspricht, wird es abgelehnt und an Sie zurückgesendet. In diesem Fall sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag keine zusätzlichen Überweisungsgebühren oder Änderungen der Wechselkurse beinhaltet. Wenn zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit einer Überweisung an PHi anfallen, werden diese Gebühren vom Kunden getragen.
Wenn ein Fehler in Ihrer Bestellung vorlag, wie z. B. der Versand des falschen Artikels, übernimmt PHi die Rücksendekosten.
Während Verkaufsveranstaltungen können Rückgabe- und Rückerstattungszeiten Änderungen unterliegen. Bitte überprüfen Sie die Veranstaltungsdetails für weitere Informationen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf oder seiner Garantie haben, verweisen wir Sie auf die Garantierichtlinie von PHi. Sie können PHi auch per E-Mail unter mailto:service@phi-cycling.cc oder über den Live-Chat der offiziellen Website kontaktieren.
PHi ist bestrebt und dabei, ein globales Servicenetzwerk aufzubauen. Der Zweck dieses Netzwerks ist es, unsere Fahrer besser zu bedienen. Dies ermöglicht bequemen Service und Support, egal wo Sie auf der Welt sind.
