POLITIQUE DE GARANTIE STANDARD
Nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de les satisfaire au mieux. Chaque roue neuve achetée sur ce site web ainsi qu’auprès des revendeurs certifiés répertoriés sur notre site web est assortie d’une garantie de 3 ans. Notre garantie est une déclaration de l’engagement continu de PHi à fabriquer des produits de haute qualité.
Quand la garantie prend-elle effet ? Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie limitée de 3 ans prend effet à la date de livraison des roues. Elle se termine à la même date trois ans plus tard. La période de garantie n’est pas réinitialisée en cas de remplacement de la jante ou d’une autre pièce.
Quelles sont les roues couvertes par la garantie ?
Toutes les roues neuves achetées sur le site phi-cycling.cc ainsi que chez les revendeurs agréés figurant sur le site sont couvertes par la garantie.
Les roues d’occasion sont-elles sous garantie ?
Le programme de garantie n’est pas transférable et ne s’applique qu’à l’acheteur initial.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les roues, les rayons, les écrous et les moyeux. La garantie limitée ne couvre que les problèmes causés par des facteurs non externes pendant la période de garantie. Nous proposons un remplacement en cas de défaut de matériel ou de fabrication.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Pièces vulnérables telles que les roulements, les valves, les attaches rapides, les axes de transmission et les plaquettes de frein.
Assemblage ou entretien incorrect.
Installation de pièces, d’accessoires ou de pneus qui ne sont pas prévus à l’origine pour les jantes/roues ou qui ne sont pas compatibles avec celles-ci.
Dommages ou défaillances causés par un accident, des dommages accidentels, une mauvaise utilisation du produit, des dommages dus à la chaleur (généralement causés par le fait que la roue se trouve trop près des gaz d’échappement du véhicule), le non-respect des spécifications d’utilisation du fabricant, ou tout autre facteur externe.
Utilisation de rayons droits.
Dépassement de la limite de poids maximale de la roue
Dépassement de la pression des pneus indiquée sur la page produit de la roue
Conduite sur un terrain et dans des conditions qui ne conviennent pas au type de roues utilisées
Utilisation d’une roue non conçue pour l’eMTB sur un eMTB
Roues achetées auprès de vendeurs non autorisés
Qu’en est-il des frais d’expédition et des taxes ?
Si le produit présente un problème, nous prendrons en charge les frais d’expédition et les taxes associées uniquement si la cause est liée à la fabrication. Si le problème est dû à des facteurs externes, les frais d’expédition et les taxes associées seront à la charge du client.
Que se passe-t-il si ma roue n’est plus disponible sur le site web ?
Si PHi ne fabrique plus la jante, le moyeu ou les rayons que vous avez achetés, nous vous proposerons le modèle équivalent le plus récent sans frais supplémentaires.
Comment introduire une demande de garantie ?
Pour introduire une demande de garantie, veuillez remplir et soumettre le formulaire de service après-vente. Ce formulaire doit être rempli et une preuve photographique du problème doit être fournie. Une fois que nous aurons reçu le formulaire, nous vous contacterons pour vous donner de plus amples informations.
Où les roues peuvent-elles être entretenues ?
Pendant la période de garantie, vos roues peuvent être réparées dans l’un de nos centres de service ou dans celui de notre siège social. Une fois que vous avez introduit votre demande de garantie et que nous vous avons contacté, nous vous indiquons où votre roue peut être réparée.