POLÍTICA DE GARANTIA PADRÃO
Valorizamos os nossos clientes e esforçamo-nos por obter uma excelente satisfação do cliente. Cada roda nova comprada neste sítio Web, bem como nos revendedores certificados indicados no nosso sítio Web, tem uma garantia de 3 anos. A nossa garantia é uma declaração do compromisso contínuo da PHi em fabricar produtos de alta qualidade.
Quando começa a garantia? Qual é a sua duração?
A garantia limitada de 3 anos começa na data de entrega das jantes. Termina na mesma data três anos mais tarde. O período de garantia não é reiniciado se houver uma jante ou outra peça de substituição.
Quais são as rodas abrangidas pela garantia?
Todas as rodas novas compradas no sítio Web PHI-CYCLING.cc, bem como nos revendedores certificados que encontras no sítio Web, estão cobertas pela garantia.
As rodas em segunda mão estão cobertas pela garantia?
O programa de garantia não é transferível e aplica-se apenas ao comprador inicial.
O que está coberto pela garantia?
A garantia cobre as rodas, os raios, os casquilhos e os cubos. A garantia limitada cobre apenas problemas causados por factores não externos durante o período de garantia. Oferecemos substituição em caso de defeitos de material ou de fabrico.
O que é que não está coberto pela garantia?
Peças vulneráveis, tais como rolamentos, válvulas, apertos rápidos, eixos passantes e calços de travão.
Montagem ou manutenção inadequadas.
Instalação de peças, acessórios ou pneus que não se destinam originalmente ou que não são compatíveis com as jantes/rodas.
Danos ou avarias causados por colisão, danos acidentais, utilização incorrecta do produto, danos provocados pelo calor (normalmente causados pelo facto de a roda estar demasiado perto do escape do veículo), incumprimento das especificações de utilização do fabricante ou quaisquer outros factores externos.
Utilização de raios de bitola reta.
Exceder o limite máximo de peso da roda
Exceder a pressão dos pneus indicada na página de produto da roda
Conduzir em terrenos e condições não adequados ao tipo de rodas utilizadas
Utilizar uma roda não concebida para eMTB numa eMTB
Conjuntos de rodas comprados a vendedores não autorizados
E quanto a portes de envio e impostos?
Se o produto tiver um problema, apenas suportaremos os custos de envio e os impostos associados se a causa estiver relacionada com o fabrico. Se o problema for causado por factores externos, o cliente será responsável pelos custos de envio e impostos associados.
E se a minha roda já não estiver disponível no sítio Web?
Se a PHi já não fabricar a jante, o cubo e os raios que compraste, nós actualizamos-te para o modelo equivalente mais recente sem custos adicionais.
Como apresentar um pedido de garantia?
Para apresentar um pedido de garantia, preenche e envia o Formulário de Serviço Pós-Venda . O formulário deve ser preenchido e deve ser fornecida uma prova fotográfica do problema. Assim que recebermos o formulário, serás contactado com mais informações.
Onde se pode fazer a manutenção das rodas?
Enquanto as tuas jantes estiverem ao abrigo da garantia, podemos mandar reparar as tuas jantes num dos nossos centros de assistência ou na nossa sede. Depois de apresentares o teu pedido de garantia e de te contactarmos, indicar-te-emos onde a tua jante pode ser reparada.