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Política de Reembolso y Devolución
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse completando primero el Formulario de Solicitud de Postventa. Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta sin haber recibido una aprobación previa. Cualquier artículo devuelto sin aprobación previa no será elegible para un reembolso. Cualquier problema relacionado con mercancía dañada o faltante debe comunicarse a PHi dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si esto no sucede dentro de los 7 días, PHi no será responsable de ningún daño o pérdida.
1 CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
  1. Si desea modificar o cancelar su pedido, hágalo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo contactando a PHiwheels por correo electrónico o el chat en vivo del sitio web oficial. Las solicitudes de modificación o cancelación después de 24 horas pueden no ser concedidas. Si se conceden, puede haber cargos adicionales.
  2. Después de 24 horas de realizar un pedido personalizado, las devoluciones y/o modificaciones son muy poco probables. Los pedidos personalizados incluyen llantas personalizadas, bujes mejorados, radios mejorados, calcomanías personalizadas, sin calcomanías, etc.
  3. Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, puede notificárnoslo por correo electrónico o el chat en vivo del sitio web oficial de PHi. En algunos casos, el pedido puede haber sido ya despachado antes de que reciba una notificación.
  4. Una vez que un pedido ha sido despachado a través del transportista, no puede ser cancelado ni modificado.
2 PRODUCTO DAÑADO O FALTANTE
  1. Por favor, revise cuidadosamente el paquete de entrega a su llegada antes de firmarlo. Si hay daños obvios, por favor tome fotos del daño y rechace el paquete. Dentro de los 7 días posteriores a la llegada, envíe a PHi las fotos del paquete dañado por correo electrónico o chat en vivo.
  2. Si se presenta un reclamo contra la empresa de envío, ellos proporcionarán un número de compensación. Por favor, informe a PHi de este número a efectos de seguimiento de la entrega.
  3. Si ha firmado por el paquete y luego descubre que la mercancía está dañada después de abrirlo, por favor contacte a PHi dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Después de recibir la aprobación para una devolución, envíe el paquete de vuelta a PHi dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Dentro de los 10 días posteriores a la devolución de la mercancía a PHi, se verificará la causa del problema y se le contactará con respecto a la posibilidad de un reembolso completo o un reemplazo. En caso de reembolso, el reembolso se enviará a su cuenta de pago original.
3 DEVOLUCIONES NO RELACIONADAS CON EL ESTADO DEL PRODUCTO
Esperamos que disfrute de su compra. Si el producto que pidió no cumple con sus expectativas por cualquier motivo, puede ser devuelto con ciertas limitaciones.
Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, contacte a PHi a través del chat en vivo del sitio web oficial o por correo electrónico. No envíe ningún artículo de vuelta a PHi sin haber recibido una aprobación previa.
Usted será responsable de lo siguiente: costo de envío a su dirección, costo de envío a PHi y cualquier impuesto, tarifa o derecho asociado con el envío. Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la devolución del producto a PHiw, se organizará el reembolso.
Si alguna de estas se aplica a su pedido, no es elegible para una devolución:
  • El producto ha sido utilizado
  • El embalaje del producto está dañado
  • El producto en sí está dañado
  • El producto no está en plena condición de reventa
  • PHi no recibe el producto devuelto
  • Han pasado más de 30 días desde la entrega
  • No hay prueba de compra
  • El producto se clasifica como solo por tiempo limitado y/o ya no está en producción
4 SOSPECHA DE DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si se sospecha que cualquier producto comprado a PHi tiene un defecto de fabricación dentro de los 3 años posteriores a su fecha de entrega, por favor complete nuestro Formulario de Solicitud de Postventa. Hay más información disponible en nuestra Política de Garantía.
5 PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Si el producto que está devolviendo cumple con los estándares de devolución y reembolso de PHi, se le contactará dentro de los 10 días hábiles para confirmar con usted la cantidad a reembolsar y organizar su envío. Un reembolso se enviaría entonces a su cuenta de pago original. El banco puede tardar unos días en procesar la transacción. Si PHi le notifica que el reembolso ha sido enviado y hay un retraso, por favor contacte directamente a su banco. Si el reembolso aún no se ha recibido dentro de los 7 días posteriores a la notificación, por favor contacte a PHi.
Si el producto devuelto no cumple con los estándares de devolución y reembolso de PHi, será rechazado y devuelto a usted. En este caso, usted será responsable de los gastos de envío.
Tenga en cuenta que la cantidad reembolsada no incluye cargos de transferencia adicionales ni cambios en los tipos de conversión de divisas. Si hay cargos adicionales asociados con una transferencia a PHi, estos cargos correrán a cargo del cliente.
Si hubo un error en su pedido, como el envío del artículo equivocado, PHi será responsable de los gastos de envío de devolución.
Durante los eventos de ventas, los tiempos de devolución y reembolso pueden estar sujetos a cambios. Por favor, consulte los detalles del evento para más información.
Si tiene alguna pregunta con respecto a su compra o su garantía, por favor consulte la Política de Garantía de PHi. También puede contactar a PHi por correo electrónico a mailto:service@phi-cycling.cc o en el chat en vivo del sitio web oficial.
PHi está comprometida y en proceso de construir una red de servicio global. El propósito de esta red es servir mejor a nuestros ciclistas. Esto permite un servicio y soporte convenientes sin importar dónde se encuentre en el mundo.