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Politica di Rimborso e Reso
Tutte le richieste di reso devono essere effettuate compilando prima il Modulo di Richiesta di Assistenza Post-Vendita. Si prega di non rispedirci nessun articolo senza aver ricevuto un’approvazione preventiva. Qualsiasi articolo restituito senza approvazione preventiva non sarà idoneo per un rimborso. Qualsiasi problema riguardante merce danneggiata o mancante deve essere comunicato a PHi entro 7 giorni dalla consegna. Se ciò non avviene entro 7 giorni, PHi non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.
1 ANNULLAMENTO O MODIFICA DI UN ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
  1. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, fallo entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine contattando PHiwheels via e-mail o la chat dal vivo del sito ufficiale. Le richieste di modifica o annullamento dopo 24 ore potrebbero non essere accolte. Se vengono accolte, potrebbero esserci costi aggiuntivi.
  2. Dopo 24 ore dall’effettuazione di un ordine personalizzato, i resi e/o le modifiche sono molto improbabili. Gli ordini personalizzati includono cerchi personalizzati, mozzi aggiornati, raggi aggiornati, decalcomanie personalizzate, nessuna decalcomania, ecc.
  3. Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga spedito, puoi notificarcelo via e-mail o la chat dal vivo del sito ufficiale di PHi. In alcuni casi, l’ordine potrebbe essere già stato spedito prima che tu riceva una notifica.
  4. Una volta che un ordine è stato spedito tramite corriere, non può essere annullato o modificato.
2 PRODOTTO DANNEGGIATO O MANCANTE
  1. Si prega di controllare attentamente il pacco di consegna al suo arrivo prima di firmare. Se ci sono danni evidenti, si prega di fare foto del danno e rifiutare il pacco. Entro 7 giorni dall’arrivo, inviare a PHi le foto del pacco danneggiato via e-mail o chat dal vivo.
  2. Se viene presentata una reclamo alla compagnia di spedizione, questa fornirà un numero di risarcimento. Si prega di informare PHi di questo numero ai fini del tracciamento della consegna.
  3. Se hai firmato per il pacco, e poi scopri che la merce è danneggiata dopo averlo aperto, contatta PHi entro 7 giorni dalla consegna. Dopo aver ricevuto l’approvazione per un reso, rispedisci il pacco a PHi entro 30 giorni dalla data di consegna. Entro 10 giorni dal ritorno della merce a PHi, la causa del problema sarà verificata, e sarai contattato riguardo alla possibilità di un rimborso completo o di una sostituzione. In caso di rimborso, il rimborso sarà inviato al tuo conto di pagamento originale.
3 RESI NON LEGATI ALLE CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Speriamo che tu apprezzi il tuo acquisto. Se il prodotto che hai ordinato non soddisfa le tue aspettative per qualsiasi motivo, può essere restituito con alcune limitazioni.
Entro 30 giorni dalla consegna, contatta PHi tramite la chat dal vivo del sito ufficiale o via e-mail. Non rispedire nessun articolo a PHi senza aver ricevuto un’approvazione preventiva.
Sarai responsabile per quanto segue: costo di spedizione al tuo indirizzo, costo di spedizione a PHi, e tutte le tasse, i costi o i dazi associati alla spedizione. Entro 10 giorni lavorativi dal ritorno del prodotto a PHiw, il rimborso sarà organizzato.
Se uno di questi si applica al tuo ordine, non è idoneo per un reso:
  • Il prodotto è stato utilizzato
  • La confezione del prodotto è danneggiata
  • Il prodotto stesso è danneggiato
  • Il prodotto non è in piena condizione di rivendita
  • Il prodotto restituito non è ricevuto da PHi
  • Sono passati più di 30 giorni dalla consegna
  • Non c’è prova d’acquisto
  • Il prodotto è classificato come solo a tempo limitato e/o non è più in produzione
4 DIFETTI DI FABBRICAZIONE SOSPETTATI
Se qualsiasi prodotto acquistato da PHi è sospettato di avere un difetto di fabbricazione entro 3 anni dalla data di consegna, si prega di compilare il nostro Modulo di Richiesta di Assistenza Post-Vendita. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Garanzia.
5 PROCEDURA DI RIMBORSO
Se il prodotto che stai restituendo soddisfa gli standard di reso e rimborso di PHi, sarai contattato entro 10 giorni lavorativi per confermare con te l’importo da rimborsare e organizzare il pagamento. Un rimborso verrebbe quindi inviato al tuo conto di pagamento originale. La banca potrebbe impiegare alcuni giorni per elaborare la transazione. Se PHi ti notifica che il rimborso è stato inviato, e c’è un ritardo, si prega di contattare direttamente la propria banca. Se il rimborso non è ancora stato ricevuto entro 7 giorni dalla notifica, si prega di contattare PHi.
Se il prodotto restituito non soddisfa gli standard di reso e rimborso di PHi, sarà respinto e restituito a te. In questo caso, sarai responsabile per i costi di spedizione.
Si prega di notare che l’importo rimborsato non include costi di trasferimento aggiuntivi o variazioni dei tassi di conversione valutaria. Se ci sono costi aggiuntivi associati a un trasferimento a PHi, questi costi saranno a carico del cliente.
Se c’è stato un errore nel tuo ordine, come l’invio dell’articolo sbagliato, PHi sarà responsabile per i costi di spedizione del reso.
Durante gli eventi di vendita, i tempi di reso e rimborso possono essere soggetti a modifiche. Si prega di controllare i dettagli dell’evento per maggiori informazioni.
Se hai domande riguardanti il tuo acquisto o la sua garanzia, si prega di fare riferimento alla Politica di Garanzia di PHi. Puoi anche contattare PHi via e-mail a mailto:service@phi-cycling.cc o sulla chat dal vivo del sito ufficiale.
PHi è impegnata e nel processo di costruzione di una rete di servizio globale. Lo scopo di questa rete è servire meglio i nostri ciclisti. Ciò consente un servizio e un supporto convenienti ovunque tu sia nel mondo.